在当今的数字世界中,零售供应链不再是线性的。现在,现代消费者期望零售商提供迅捷的服务和个性化的体验,以及交易可见性和近乎即时的交付。这些多渠道购物者的数字化联系比以往任何时候都多,他们的旅程跨越了包括实体店,在线,移动和社交媒体在内的不同渠道。1
公司的供应链是其多渠道战略的基础,使零售商能够始终如一且经济高效地提供个性化服务和灵活的履行方式。通过优化位置,采购和产品执行,成功的多渠道物流可确保降低成本,加快交付速度并改善客户体验。2 以下是简化多渠道供应链网络时应考虑的一些事项。
方便跨渠道转移库存
根据Gartner的调查,81%的零售商供应链可提供所有渠道的完整库存可见性。但是,只有16%的企业具有优化的实现配送能力。为了利用多渠道网络,必须将货物从一个渠道转移到另一个渠道,这一点很重要,以便可以轻松转移产品以满足每个渠道的需求。这也是转移未售出的库存并提高客户满意度的最快方法。3
确保客户支持符合多渠道方法
现在,客户希望并且已经期望有各种各样的通信选项,包括长时间的电话,电子邮件,社交媒体和在线聊天。无论采用哪种渠道,他们都应该能够与客户代表联系,并在多个地方购买商品,从而为消费者提供更简单,更人性化的购买流程。
在每个渠道之间提供产品退货
Gartner的研究表明,只有不到五分之一的消费者如果无法在店内退货并不得不为退货付款而在网上购买商品,而如果该政策允许两个店内消费者都将转换为购买商品退货和免费退货运输。4 重要的是,零售商应在所有渠道中提供相对自由的产品流通-无论采用何种原始购买方式,都应提供店内和在线退货。这种简化的方法在为客户提供便利,建立忠诚度方面大有帮助。5
实施基于云的技术
使用多渠道方法,比以往任何时候都更重要的是,可以实时查看商店和仓库,以随时了解物品在哪里。今天, 物联网(IoT) 在资产跟踪和仓库管理中发挥着重要作用。支持RFID的库存与源标签系统配对,不仅有助于提高每个通道上物品的数量和位置的认识,而且有助于与需求预测相关的数据目的。
这些只是简化多渠道供应链网络的几种方法。随着零售和电子商务行业的不断发展, 第三方物流提供商 为零售商提供了进一步简化其运营以满足客户期望的能力,从而产生了更高的满意度和忠诚度。
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